Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En CAPRIMAFFIA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y garantías.

Los artículos adquiridos durante el periodo de rebajas se reembolsan al precio efectivamente pagado (precio rebajado), no al precio original.

1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Gestionamos las devoluciones y cambios a través de Reveni, nuestro portal self-service. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar el proceso.

Solicitar devolución o cambio

Pasos a seguir en el portal:

Introduce tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver o cambiar.
Indica el motivo y elige tu resolución: reembolso, crédito de tienda o cambio de talla/producto.
Envía la solicitud — recibirás un email con las instrucciones de envío.
Empaqueta el artículo e incluye dentro: nombre completo + número de pedido (#XXXXX) + "(CAPRIMAFFIA)".
Envíalo por mensajería con número de seguimiento a la dirección de devoluciones indicada. Guarda el resguardo hasta que confirmemos la recepción.

Dirección de devoluciones: Mail Boxes Etc., Pl. Pepe Zorita, 4, Bajo, 47100 Tordesillas, Valladolid.

⚠️ No se aceptan devoluciones presenciales en esta dirección al tratarse de nuestro almacén logístico.

Para incidencias con productos defectuosos, dañados o errores de envío, contacta directamente con nosotros en help@caprimaffia.com.

2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas originales puestas, sin olores, manchas ni signos de uso, en su embalaje original. CAPRIMAFFIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y devolver el artículo al remitente.

3. COSTES DE ENVÍO

Devolución por desistimiento (14 días naturales): el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Cambio de talla o producto: el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente: CAPRIMAFFIA asume todos los costes de recogida y reenvío.

4. PLAZOS DE REEMBOLSO

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu notificación de desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta haber recibido el artículo o hasta que hayas aportado prueba fehaciente de su envío (lo que ocurra primero). En periodos de alta demanda los plazos de procesamiento pueden variar ligeramente, siempre dentro de los límites legales.

5. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Los cambios están disponibles para pedidos de España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias, y se gestionan directamente desde el portal de devoluciones. El equipo de CAPRIMAFFIA está encantado de asesorarte sobre tallas antes de la compra — escríbenos sin compromiso a help@caprimaffia.com.

6. PEDIDOS INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de España peninsular e Islas Baleares, el proceso de cambio requiere devolver el artículo en el plazo de 14 días desde la recepción y realizar un nuevo pedido en la web. Los costes de devolución corren a cargo del cliente. CAPRIMAFFIA no se responsabiliza de los gastos de aduana generados por la devolución — asegúrate de prepagar los aranceles para evitar que el paquete sea retenido o devuelto.

Canarias, Ceuta y Melilla

Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a costes aduaneros en la entrada a la Península. Contáctanos antes de enviar la devolución para coordinar el proceso y minimizar posibles cargos.

Reino Unido e Irlanda

Las devoluciones a nuestro almacén en España pueden generar cargos aduaneros adicionales como consecuencia de las políticas de importación del Reino Unido. Recomendamos utilizar una empresa de mensajería que permita prepagar los aranceles y evitar Royal Mail para devoluciones a España. Si tienes dudas sobre tallas, escríbenos antes de comprar a help@caprimaffia.com.

7. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si recibes un artículo con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en help@caprimaffia.com en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. CAPRIMAFFIA gestionará la recogida y el reemplazo o reembolso completo sin ningún coste para el cliente.

Si el paquete llega con daños visibles en el exterior, anota la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega antes de firmar el albarán.

8. MAFFIA CLUB — PUNTOS Y DEVOLUCIONES

Los puntos acumulados en el MAFFIA CLUB por una compra que sea devuelta serán retirados de tu cuenta. Si dichos puntos ya hubieran sido canjeados, su valor equivalente se descontará del importe del reembolso.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU) y la Directiva 2011/83/UE, como consumidor residente en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero (distinto del transportista) recibisteis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, utiliza el portal de devoluciones o envía el formulario de desistimiento al final de esta página a help@caprimaffia.com antes de que venza el plazo.

10. GARANTÍA LEGAL

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos de CAPRIMAFFIA gozan de la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de defecto o falta de conformidad tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato durante este período desde la entrega. Para ejercerla, contacta con nosotros en help@caprimaffia.com.

11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del TRLCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Artículos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, calcetines, bañadores, gorros).
Artículos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Accesorios como llaveros y artículos de naturaleza higiénica.

12. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimenta y envía este formulario a help@caprimaffia.com únicamente si deseas ejercer el derecho de desistimiento.

Destinatario	CM Textile Group SL (CAPRIMAFFIA) help@caprimaffia.com Calle Tokio 26, 47008 Valladolid, España NIF: B75708941
Artículo(s) devuelto(s)
Número de pedido
Fecha de recepción
Nombre del consumidor
Domicilio del consumidor
Fecha